Зношені долари і пошкоджені гривні: що зобов'язані прийняти

«Старі долари не беремо», «тут надрив - тільки з комісією», «купюра брудна». Такі відмови в обмінниках досі трапляються, хоча правила НБУ з 2023 року для доларів і євро змінилися на користь клієнта. З гривнею ситуація ще простіша: зношені купюри банк зобов'язаний обміняти безкоштовно. Розбираємо, що саме кажуть нормативні акти Національного банку і що робити, якщо вам відмовили.

Долари і євро: що не мають права відхилити

З 21 червня 2023 року в Положенні НБУ про структуру валютного ринку діють дві прямі заборони для банків і небанківських установ (обмінників):

• не можна встановлювати обмеження щодо номіналу та року емісії банкнот іноземної валюти, які є законним платіжним засобом у країні-емітенті (пункт 32);
• не можна відмовляти у валютно-обмінних операціях з банкнотами, що за дизайном і захистом відповідають зразкам центрального банку країни-емітента і справжність яких підтверджена обладнанням - лічильниками з ультрафіолетовим, інфрачервоним і магнітним контролем або детекторами (пункт 33).

Тобто долари 1996 чи 2003 року, «малоголові» купюри, банкноти з невеликими надривами, загинами чи написами ручкою - це звичайні справжні гроші, якщо в них немає ознак значного зношення (про них нижче). Долари США старих зразків досі є законним платіжним засобом у США, тож «рік випуску» сам по собі не підстава для відмови. За роз'ясненнями НБУ, банкноти, які є законним платіжним засобом, мають прийматися без додаткової комісії за «старий» рік випуску.

Корисна деталь: обмінник зобов'язаний розмістити в касі повідомлення про те, що касир має зробити сторно (скасувати операцію) протягом 15 хвилин після обміну, якщо ви відмовилися від нього і маєте квитанцію.

Ознаки значного зношення: коли можуть відмовити

Інструкція НБУ про касову роботу (пункт 170) визначає, які банкноти іноземної валюти вважаються значно зношеними чи пошкодженими. Це купюри:

• розірвані (розрізані) на частини;
• з пошкодженими елементами дизайну та захисту - видалені цифрові чи текстові позначення номіналу, портрет, оптично-змінні елементи, захисні стрічки;
• зі зміненим первісним кольором паперу та/або зображень;
• з локальними плямами (включно з видимими в ультрафіолеті), загальна площа яких перевищує половину банкноти;
• із загальними забрудненнями, зокрема такими, що дають свічення паперу в ультрафіолеті;
• обпалені, пропалені, трухлі (від вологи, рідин, хімікатів, з ознаками гниття);
• з явними друкарськими недоліками.

Окремо на інкасо приймають банкноти, які іноземна держава вилучила з обігу, - якщо банк-кореспондент країни погоджується їх обміняти.

Що таке інкасо і скільки воно коштує

Інкасо - це коли банк приймає значно зношені банкноти і через іноземний банк-кореспондент відправляє їх на обмін у країну-емітент. Так здати валюту можуть фізичні особи (резиденти й нерезиденти), компанії, а також небанківські установи - лише ті, що мають ліцензію на торгівлю готівковою валютою і договори з банками, які працюють з кореспондентами.

Тариф, умови і строки банк встановлює сам. Він зобов'язаний розмістити в касі в доступному для огляду місці:

• витяг з наказу про тарифи на інкасо;
• перелік ознак значного зношення, з якими приймають на інкасо;
• строки виплати: одразу після приймання купюр чи лише після того, як гроші надійдуть від іноземного банку.

Комісія за інкасо в різних банках різна і може бути відчутною, а виплата «після надходження коштів» здатна затягнутися. Тому перед тим як віддати купюри, порівняйте тарифи і строки в кількох банках і порахуйте, чи варта комісія суми, яку ви здаєте.

Гривні: які зношені купюри обміняють безкоштовно

Для гривні діють Правила НБУ №134 про платіжні ознаки банкнот. Зношену, але платіжну купюру банк зобов'язаний прийняти за всіма видами платежів, на рахунок і для обміну, а сам обмін не придатних до обігу банкнот на нові - безкоштовний і без обмежень за сумою. До таких зношених банкнот належать купюри:

• потерті, з частковою втратою фарби, розпушеним папером;
• з плямами, написами, відбитками штампів - і дрібними, і площею понад 400 мм²;
• з надривами чи надрізами понад 5 мм (їх треба склеїти прозорою стрічкою);
• з отворами, проколами, відірваними краями чи кутами;
• пошкоджені водою, вогнем чи хімікатами, якщо ціла частина становить не менше 55% купюри;
• розірвані на дві частини, якщо на частинах є обидва серійні номери, а разом вони займають не менше 55% площі;
• складені з двох частин різних купюр одного номіналу і зразка, якщо одна частина - не менше 50% площі, а разом - не менше 98%.

Банк, визнавши таку купюру платіжною, ставить на ній напис «до обміну» з відсотком збереженої площі. Зверніть увагу: магазини та інші юридичні особи зобов'язані приймати лише «легко» зношені гривні - потерті, з дрібними плямами, склеєними надривами чи невеликими отворами. Купюру, наприклад, з великою плямою чи пошкоджену водою магазин може не взяти - її треба нести в банк.

Сильно пошкоджені гривні: експертиза НБУ

Якщо купюра розірвана на три й більше частин, розірвана на дві без серійного номера, заламінована або пошкоджена так, що збереглося менше 55%, банк її не обміняє на місці. Можливі два шляхи:

• розірвані на частини, заламіновані - банк вилучає їх і передає на дослідження до НБУ; якщо купюру визнають платіжною, банк повністю відшкодує її суму;
• обгорілі, пошкоджені водою чи хімікатами, злиплі в пачку - їх приймає за заявою НБУ або уповноважений банк. Нацбанк у присутності власника обмінює купюри, від яких збереглося не менше 55%, а для злиплих пачок складає акт і проводить дослідження. Як виняток НБУ може обміняти й купюри, що постраждали від пожежі, стихії чи побутового пошкодження.

Злиплі після пожежі чи затоплення пачки не варто розділяти самостійно - так можна знищити купюри, які ще можна обміняти. Банкноти, визнані неплатіжними, банк повертає власнику на вимогу протягом шести місяців, а потім їх знищують.

Що робити, якщо вам відмовили

1. Попросіть пояснити причину. Банк зобов'язаний за бажанням клієнта роз'яснити порядок обміну зношених банкнот. Для валюти законна причина відмови - лише значне зношення за переліком вище або сумнів у справжності.
2. Перевірте інформацію в касі. Там мають бути контакти банку чи обмінника для звернень і посилання для звернення до НБУ.
3. Зверніться до Національного банку, якщо відмова не відповідає правилам: через форму звернень на сайті НБУ або контакт-центр 0 800 505 240. Опишіть дату, адресу каси і що саме вам відповіли.

Щоб не мати таких проблем із доларами, зберігайте їх рівно, без згинів, скріпок і написів. А коли купуєте валюту - перевіряйте купюри одразу біля каси. Де вигідніше купувати і як не переплатити на курсі, ми розбирали у статті «Де вигідно купити валюту», а ліміти на купівлю і перекази - у статті «Валютний рахунок».

Матеріал має ознайомчий характер. Підстави: Положення про структуру валютного ринку України, умови та порядок торгівлі іноземною валютою та банківськими металами (постанова НБУ №1 від 02.01.2019; пункти 31-33 у редакції постанови №75 від 20.06.2023), Інструкція про порядок організації касової роботи банками (постанова НБУ №103 від 25.09.2018; пункти 11, 170-170-5; ред. від 01.10.2026), Правила визначення платіжних ознак та обміну банкнот, розмінних та обігових монет національної валюти (постанова НБУ №134 від 03.12.2018; ред. від 26.06.2026). Тарифи на інкасо уточнюйте в конкретному банку.